细节决定成败
这篇博文是2011年写的，未做修改，原文照搬。
昨天晚上出去吃饭，结果遇到个怒气冲冲的店伙计。我们等了半个钟头一个菜没上来，就让我妈去催催，结果那小伙子提高80声贝“这不关我的事。”，扭头又跑到后堂，跟厨师嚷嚷，我估计饭店里人全听到了，再一出来，就摆出跟人吵架的架势。见如此，我们换了别处。
我们后面议论，我老婆说是不是人家生意好（去的人还可以，但也不是特多那种），所以不在乎我们。我说非也，开店做生意的，没有嫌客人多的，所谓大海不捐细流，故能成其深，泰山不让寸土，故能成其高，有钱不赚，那他开店干什么？那店伙计如此，与店主管理失误有很大关系，如每月固定工资，干多干少是一样，那从店伙计的角度来说，巴不得没人来，可以清闲一点。如此以往，那饭店生意肯定不行。
我又举例说，从来有个卖酒的，他的酒做的特别的好，又卖的便宜，而且店也在人多的地方，别的酒家该都比不上他，可是让他不解的是，别人情愿多走路，情愿多花钱，情愿买味道不如他的酒。后来他问一顾客，那顾客说，你家店门口栓着一大狼狗，见人就吠，谁还敢来啊？
提供服务，譬如吃饭、喝茶、洗浴、理发，再譬如报纸刊物、网站，都没有达到别人非选你不可的地步，那别人为何选择你，而不选择其他？
回想自己曾经选择或是放弃的某产品，都是因为某一细节要么让你产生反感，要么给你一个惊喜。